Objetivo
Nuestra política de devolución tiene como objetivo garantizar la satisfacción de nuestros clientes y resolver cualquier problema que pueda surgir con sus pedidos.
Condiciones de devolución
- Problemas con el pedido: si el pedido llega con problemas, como:
- Pedido incorrecto o incompleto.
- Comida o bebida en mal estado.
- Empaque dañado o abierto.
- Solicitud de devolución: el cliente debe solicitar el reembolso desde la propia plataforma (web o app), en el detalle del pedido, mediante la opción de solicitud de reembolso, indicando el motivo.
- Reembolso o reenvío: una vez verificada la situación, podemos ofrecer un reembolso total o parcial del pedido, o reenviar el pedido correcto.
Procedimiento de devolución
- Solicitud: el cliente realiza la solicitud de reembolso desde la plataforma, en el detalle del pedido correspondiente.
- Verificación: nuestro equipo verificará la situación y responderá la solicitud en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.
- Reembolso o reenvío: una vez resuelto el problema, se procederá con el reembolso o reenvío según corresponda.
Excepciones
- Pedidos personalizados: los pedidos personalizados no pueden ser devueltos ni reembolsados, a menos que haya un error por nuestra parte.
- Problemas no relacionados con el pedido: no nos hacemos responsables de problemas no relacionados con el pedido, como la falta de apetito o preferencias personales.
Contacto
Si tenés alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devolución, no dudes en contactarnos:
- Correo electrónico: [email protected]
- Chat en vivo: podés chatear con nuestro equipo de soporte directamente desde la app.