Objetivo
Nuestra política de envíos y delivery tiene como objetivo garantizar que nuestros clientes reciban sus pedidos de manera rápida, segura y eficiente.
Áreas de envío
- Áreas de cobertura: las áreas de cobertura son las predefinidas por la empresa.
- Horarios de entrega: nuestros horarios de entrega son los predefinidos por los negocios adheridos y/o por la empresa.
Tiempo de entrega
- Tiempo estimado de entrega: el tiempo estimado de entrega se basa en el tiempo informado por los locales adheridos.
- Factores que pueden afectar el tiempo de entrega: el tiempo de entrega puede verse afectado por factores como el tráfico, el clima o la demanda.
Costo de envío
- Costo de envío: el costo de envío es variable en función de la distancia estimada, por lo que puede ser menor o mayor.
- Pedidos mínimos: algunos de nuestros proveedores/asociados pueden establecer un valor mínimo de compra. Estos valores son exclusiva responsabilidad del proveedor/asociado.
Seguimiento del pedido
- Seguimiento en línea: los clientes pueden seguir el estado de su pedido en línea a través de nuestra aplicación o sitio web.
- Notificaciones: los clientes recibirán notificaciones sobre el estado de su pedido, incluyendo cuando el pedido esté en camino y cuando llegue a su destino.
Problemas con la entrega
Condiciones válidas solo para restaurantes, heladerías, tiendas y farmacias asociados que ofrezcan sus productos en la Plataforma. No válidas para el uso de envíos de sus mercaderías.
- Problemas con la entrega: si hay problemas con la entrega, como un pedido que no llega o llega tarde, los clientes deben contactar con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato.
- Resolución de problemas: nuestro equipo trabajará para resolver el problema lo antes posible y garantizar la satisfacción del cliente.
3. Envíos punto a punto y e-commerce
En los envíos punto a punto se aplican los siguientes términos:
3.1 El remitente es el responsable de verificar el envío correcto del artículo/ítem al receptor.
3.2 El remitente debe enviar el artículo/ítem correcto al receptor.
3.3 En este caso, si ocurre algún error en el envío o el artículo es incorrecto, el receptor deberá comunicarse con el remitente para solucionar el inconveniente.
Aguara Delivery no podrá hacerse responsable, en ningún caso, de lo mencionado en los puntos 3.1 a 3.3.
Contacto
Si tenés alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de envíos y delivery, no dudes en contactarnos:
- Correo electrónico: [email protected]
- Chat en vivo: podés chatear con nuestro equipo de soporte en la app o con el repartidor.