Política de Envíos y Delivery

Objetivo

Nuestra política de envíos y delivery tiene como objetivo garantizar que nuestros clientes reciban sus pedidos de manera rápida, segura y eficiente.

Áreas de Envío

1. Áreas de cobertura: Las áreas de cobertura predefinidas por la empresa. 

2. Horarios de entrega: Nuestros horarios de entrega son los predefinidos por los negocios adheridos y/o por la empresa

Tiempo de Entrega

1. Tiempo estimado de entrega: El tiempo estimado de entrega es en base de acuerdo al tipo informado por los locales adheridos. 

2. Factores que pueden afectar el tiempo de entrega: El tiempo de entrega puede verse afectado por factores como el tráfico, el clima o la demanda.

Costo de Envío

1. Costo de envío: El costo de envío es variable en función a la distancia estimada, lo cual puede variar en menor o mayor

2. Pedidos mínimos:  Algunos de nuestros proveedores/asociados pueden establecer un valor mínimo de compra. Éstos valores son exclusiva responsabilidad del proveedor/asociado.

Seguimiento del Pedido

1. Seguimiento en línea: Los clientes pueden seguir el estado de su pedido en línea a través de nuestra aplicación o sitio web.

2. Notificaciones: Los clientes recibirán notificaciones sobre el estado de su pedido, incluyendo cuando el pedido esté en camino y cuando llegue a su destino.

Problemas con la Entrega 

Condiciones válidas sólo para Restaurantes, Heladerías, Tiendas y Farmacias. (ASOCIADOS Y QUE OFREZCAN SUS PRODUCTOS EN LA PLATAFORMA) NO VÁLIDO PARA EL USO DE ENVÍOS DE SUS MERCADERÍAS. 

1. Problemas con la entrega: Si hay problemas con la entrega, como un pedido que no llega o llega tarde, los clientes deben contactar con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato.

2. Resolución de problemas: Nuestro equipo trabajará para resolver el problema lo antes posible y garantizar la satisfacción del cliente.

3 Envíos PUNTO A PUNTO & E-COMMERCE 

En los envíos PUNTO a PUNTO se aplican los siguientes términos:

3.1 El remitente es el responsable de verificar el envío correcto del artículo/item al receptor.

3.2 El remitente debe enviar el artículo/item correcto al receptor.

3.3 En este caso, si ocurre algún error en el envío o el artículo es incorrecto. El receptor deberá comunicarse con el remitente para solucionar el inconveniente.

Aguara Delivery, no podrá hacerse responsable, en ningún caso, a lo mencionado en los puntos 3.1 al 3.3 respectivamente.

Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de envíos y delivery, no dudes en contactarnos:

- Correo electrónico: [email protected]

- Chat en vivo: Podés chatear con nuestro equipo de soporte en la app o con el repartidor.