Última actualización: julio 2026
Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso de la aplicación móvil y el sitio web (en adelante, la “Plataforma”), operados por Rodrigo Fabián Portillo Alvarez, con identificación número 5717353, en adelante Aguara Delivery (o “la Empresa”). Al acceder o utilizar la Plataforma, el usuario acepta quedar legalmente obligado por estos Términos.
1. Definiciones
- Usuario: persona que accede y utiliza la Plataforma.
- Cliente: usuario que solicita productos o servicios.
- Comercio: establecimiento que ofrece productos o servicios a través de la Plataforma.
- Repartidor/Driver: persona que realiza entregas solicitadas mediante la Plataforma.
- Contenido: textos, imágenes, logos, marcas, software y demás materiales disponibles en la Plataforma.
2. Aceptación de los términos
El uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y de la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la Plataforma.
3. Requisitos de uso
- Tener capacidad legal para contratar.
- Proporcionar información veraz y actualizada.
- Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso.
La Empresa podrá suspender o cancelar cuentas ante incumplimientos.
4. Registro de cuenta
Para acceder a ciertas funciones es necesario registrarse. El Usuario es responsable de toda actividad realizada desde su cuenta.
5. Uso de la Plataforma
El Usuario se compromete a:
- No utilizar la Plataforma con fines ilícitos.
- No interferir con el funcionamiento o la seguridad.
- No copiar, modificar o distribuir el Contenido sin autorización.
6. Servicios, pedidos y pagos
- Los precios, la disponibilidad y los tiempos son informados por los Comercios.
- Los pagos pueden realizarse por los medios habilitados en la Plataforma.
- La Empresa actúa como intermediaria tecnológica y no como proveedora directa de los productos.
6.1 Reembolsos de pagos en línea (tarjetas de crédito y débito) y/o transferencia bancaria
En caso de que un pedido abonado mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico sea cancelado por el comercio, por el usuario o por Aguara Delivery, el importe correspondiente será acreditado en la billetera virtual de Aguara Delivery del usuario para futuras compras realizadas a través de la plataforma, salvo que Aguara Delivery determine un procedimiento diferente para casos específicos.
7. Entregas
Los tiempos de entrega son estimados. La Empresa no garantiza tiempos exactos y no será responsable por demoras atribuibles a terceros, condiciones climáticas, tráfico, fallas técnicas o situaciones de fuerza mayor.
7 bis. Condiciones para drivers / repartidores
- Relación independiente: los drivers o repartidores que utilicen la Plataforma actúan como trabajadores independientes, sin que exista relación laboral, societaria o de dependencia con Aguara Delivery.
- Uso de la Plataforma: Aguara Delivery provee únicamente una herramienta tecnológica que conecta a clientes, comercios y drivers. El driver es libre de aceptar o rechazar pedidos.
- Responsabilidad del driver: el driver es el único responsable por:
- La correcta entrega de los pedidos.
- El cumplimiento de las normas de tránsito y seguridad vial.
- Contar con vehículo, documentación, licencias y seguros vigentes.
- Cualquier daño, pérdida o inconveniente ocurrido durante la entrega.
- Pagos y comisiones: las tarifas, comisiones o incentivos serán informados previamente a través de la Plataforma y podrán ser modificados por Aguara Delivery.
- Suspensión o cancelación: Aguara Delivery podrá suspender o cancelar el acceso del driver ante incumplimientos, conductas indebidas, uso fraudulento de la Plataforma o reclamos reiterados.
- Exoneración de responsabilidad: Aguara Delivery no será responsable por accidentes, lesiones, robos, multas o sanciones sufridas por el driver durante la prestación del servicio.
7 ter. Uso de GPS, geolocalización y datos de ubicación
- Autorización expresa: al utilizar la Plataforma, el driver autoriza expresamente a Aguara Delivery a acceder, recopilar, utilizar y almacenar datos de geolocalización en tiempo real y en segundo plano, exclusivamente para la correcta prestación del servicio.
- Finalidad del GPS: los datos de ubicación podrán ser utilizados para:
- Asignación y seguimiento de pedidos.
- Verificación de entregas.
- Mejora de la experiencia del usuario y seguridad de la Plataforma.
- Prevención de fraudes y resolución de reclamos.
- Obligación de GPS activo: el driver se compromete a mantener el GPS activo y con información real durante la prestación del servicio. El uso de aplicaciones de ubicación falsa, la manipulación del GPS o la información incorrecta podrán derivar en la suspensión o cancelación de la cuenta.
- Limitación de responsabilidad: Aguara Delivery no garantiza la precisión absoluta de los datos de ubicación y no será responsable por fallas técnicas del dispositivo, de la señal GPS, de la red móvil o de servicios de terceros.
- Protección de datos: el tratamiento de los datos de geolocalización se realizará conforme a la legislación vigente y a la Política de Privacidad de Aguara Delivery.
8. Cancelaciones y reembolsos
Las políticas de cancelación y reembolso dependerán del estado del pedido y de las condiciones del Comercio. Podrán aplicarse cargos.
9. Responsabilidad
La Plataforma se ofrece “tal cual”. En la máxima medida permitida por la ley, la Empresa no será responsable por daños indirectos, pérdida de datos o lucro cesante.
10. Propiedad intelectual
Todo el Contenido es propiedad de la Empresa o de terceros licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.
11. Enlaces a terceros
La Plataforma puede contener enlaces a sitios de terceros. La Empresa no controla ni asume responsabilidad por dichos sitios.
12. Modificaciones
La Empresa podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación.
13. Suspensión y terminación
La Empresa podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario por incumplimiento de estos Términos.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios competentes de la ciudad que corresponda según la normativa vigente.
15. Contacto
Para consultas o reclamos:
- Correo: [email protected]
- Dirección: Avenida Dip. Julio César Riquelme, B.º Ciudad Nueva, Ciudad del Este, Paraguay
Al utilizar la Plataforma, el Usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.