TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Última actualización: diciembre 2025
Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la aplicación móvil y el sitio web (en adelante, la "Plataforma"), operados por Aguara Delivery (en adelante, "la Empresa"). Al acceder o utilizar la Plataforma, el usuario acepta quedar legalmente obligado por estos Términos.
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1. DEFINICIONES
Usuario: Persona que accede y utiliza la Plataforma.
Cliente: Usuario que solicita productos o servicios.
Comercio: Establecimiento que ofrece productos o servicios a través de la Plataforma.
Repartidor/Driver: Persona que realiza entregas solicitadas mediante la Plataforma.
Contenido: Textos, imágenes, logos, marcas, software y demás materiales disponibles en la Plataforma.
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2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y de la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la Plataforma.
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3. REQUISITOS DE USO
Tener capacidad legal para contratar.
Proporcionar información veraz y actualizada.
Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso.
La Empresa podrá suspender o cancelar cuentas ante incumplimientos.
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4. REGISTRO DE CUENTA
Para acceder a ciertas funciones es necesario registrarse. El Usuario es responsable de toda actividad realizada desde su cuenta.
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5. USO DE LA PLATAFORMA
El Usuario se compromete a:
No utilizar la Plataforma con fines ilícitos.
No interferir con el funcionamiento o la seguridad.
No copiar, modificar o distribuir el Contenido sin autorización.
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6. SERVICIOS, PEDIDOS Y PAGOS
Los precios, disponibilidad y tiempos son informados por los Comercios.
Los pagos pueden realizarse por los medios habilitados en la Plataforma.
La Empresa actúa como intermediaria tecnológica y no como proveedora directa de los productos.
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7. ENTREGAS
Los tiempos de entrega son estimados. La Empresa no garantiza tiempos exactos y no será responsable por demoras atribuibles a terceros, condiciones climáticas, tráfico, fallas técnicas o situaciones de fuerza mayor.
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7 bis. CONDICIONES PARA DRIVERS / REPARTIDORES
1. Relación independiente: Los drivers o repartidores que utilicen la Plataforma actúan como trabajadores independientes, sin que exista relación laboral, societaria o de dependencia con Aguara Delivery.
2. Uso de la Plataforma: Aguara Delivery provee únicamente una herramienta tecnológica que conecta a clientes, comercios y drivers. El driver es libre de aceptar o rechazar pedidos.
3. Responsabilidad del Driver: El driver es el único responsable por:
La correcta entrega de los pedidos.
El cumplimiento de las normas de tránsito y seguridad vial.
Contar con vehículo, documentación, licencias y seguros vigentes.
Cualquier daño, pérdida o inconveniente ocurrido durante la entrega.
4. Pagos y comisiones: Las tarifas, comisiones o incentivos serán informados previamente a través de la Plataforma y podrán ser modificados por Aguara Delivery.
5. Suspensión o cancelación: Aguara Delivery podrá suspender o cancelar el acceso del driver ante incumplimientos, conductas indebidas, uso fraudulento de la Plataforma o reclamos reiterados.
6. Exoneración de responsabilidad: Aguara Delivery no será responsable por accidentes, lesiones, robos, multas o sanciones sufridas por el driver durante la prestación del servicio.
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7 ter. USO DE GPS, GEOLOCALIZACIÓN Y DATOS DE UBICACIÓN
1. Autorización expresa: Al utilizar la Plataforma, el driver autoriza expresamente a Aguara Delivery a acceder, recopilar, utilizar y almacenar datos de geolocalización en tiempo real y en segundo plano, exclusivamente para la correcta prestación del servicio.
2. Finalidad del GPS: Los datos de ubicación podrán ser utilizados para:
Asignación y seguimiento de pedidos.
Verificación de entregas.
Mejora de la experiencia del usuario y seguridad de la Plataforma.
Prevención de fraudes y resolución de reclamos.
3. Obligación de GPS activo: El driver se compromete a mantener el GPS activo y con información real durante la prestación del servicio. El uso de aplicaciones de ubicación falsa, manipulación del GPS o información incorrecta podrá derivar en la suspensión o cancelación de la cuenta.
4. Limitación de responsabilidad: Aguara Delivery no garantiza la precisión absoluta de los datos de ubicación y no será responsable por fallas técnicas del dispositivo, señal GPS, red móvil o servicios de terceros.
5. Protección de datos: El tratamiento de los datos de geolocalización se realizará conforme a la legislación vigente y a la Política de Privacidad de Aguara Delivery.
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8. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Las políticas de cancelación y reembolso dependerán del estado del pedido y de las condiciones del Comercio. Podrán aplicarse cargos.
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9. RESPONSABILIDAD
La Plataforma se ofrece "tal cual". En la máxima medida permitida por la ley, la Empresa no será responsable por daños indirectos, pérdida de datos o lucro cesante.
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10. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el Contenido es propiedad de la Empresa o de terceros licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.
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11. ENLACES A TERCEROS
La Plataforma puede contener enlaces a sitios de terceros. La Empresa no controla ni asume responsabilidad por dichos sitios.
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12. MODIFICACIONES
La Empresa podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación.
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13. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN
La Empresa podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario por incumplimiento de estos Términos.
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14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios competentes de la ciudad que corresponda según la normativa vigente.
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15. CONTACTO
Para consultas o reclamos:
Correo: [email protected]
Dirección: Avenida Dip. Julio Cesar Riquelme, B° Ciudad Nueva
Ciudad del Este, Paraguay.
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Al utilizar la Plataforma, el Usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
